综合民航资源网、央视报道，Alitalia成立于1946年，机队规模一度超过170架。但进入21世纪后，因管理不善及受廉价航空冲击，Alitalia日渐没落。2017年5月，意大利航空进入破产保护程序并由政府接管，随后开展的多次重组尝试均告失败。2020年5月意大利政府发布《复兴法案》，拟出资30亿欧元成立财政部完全控股的新公司经营航空货运。
新公司被命名为ITA（意大利航空运输）公司，按计划于今年10月15日起开始全面运营。运营初期机队将拥有52架飞机，计划在2025年底增加至105架，其中81架将更新为新型飞机，以减少对环境的影响并提高飞行效率。
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而在新老航司更迭之际，已经购买了意航机票的乘客该怎么办呢？
意大利Tg24.sky网站报道，意大利政府已拨款1亿欧元用于保障消费者利益。持意航10月15日以后起飞机票的乘客将会收到一封电子邮件：他们可申请获得补偿，或可在10月14日前申请更换航班。
以下便是乘客申请机票退款或更换航班时所需了解的具体详情：
•哪些乘客可申请退款或更换航班？
想要申请退款或更换航班的乘客必须是持有“055”开头的意航机票的乘客，并且机票必须是在2021年8月24日前购买的；同时，航班应是自2021年10月15日以后起飞的往返于世界任何目的地/始发地的班次。
•乘客如何申请退款？
-在意航网站上购买机票的乘客都会收到一封电子邮件通知，点击邮件中的链接即可申请退款；
-若要申请部分退款或持MilleMiglia奖励机票的乘客，可联系航司呼叫中心，电话为：892010（意境内拨打），+39 06 65649（境外拨打）。通话将产生收费；
-从旅行社购买机票的乘客则可直接联系旅行社进行退款事宜；
-从意航官网以外网站（如 Booking.com 、 Skyscanner等）购买机票的乘客，须联系该网站客服，并了解如何更改预订或退款。
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•可退多少钱款？
退款金额将等同于机票价格，且不会收取任何罚金。对于在往返旅程中仅单程预定了意航班次的乘客，例如去程为意航班机、返程为另一家航司班机，意航也将退还相应的单程票值。
•如何更改航班？
收到电子邮件的乘客可通过“重新预订rebooking”或“更改航线rerouting”来更改航班。乘客也可将原本15日以后的航班通过“更改航线”改至14日内，目的地则不变，在此情况下尽管航段发生了变化，但机票价格也依旧保持不变。
* 注意：
1.“重新预订”示例：比如已购买意航10月10日起飞、15日返回的米兰-罗马机票的乘客，在飞机座位允许的情况下，可免费将返程航班更改至10 月 14 日内。
2.“变更目的地”需注意：在10月14日以内出发的乘客依旧可更改目的地，但可能会需要补差价。例如，当乘客要将10月14日以内的米兰-罗马往返航班改为米兰-巴勒莫航班时，若米兰-巴勒莫航班票价高于米兰-罗马的票价，须支付差额。
3.不退还票价差额：当乘客更改的米兰-巴勒莫航班票价为100欧元，而原定航线（米兰-罗马）为110欧元时，意航将不会退还10欧元的机票差价。
（意烩原创，综编：华嘉颜，部分翻译：莎莎，图片来源见标注，转载请注明意烩：oushitalia）
