本文于 2021-06-09 19:13 更新，有些内容具有时效性，如有问题，可在下方留言或联系小编
文章来源： 华人谈
办护照难？华人头条专访中国驻米兰总领事馆（上期）
办护照难？华人头条专访中国驻米兰总领事馆（上期）
自全球新冠肺炎病毒疫情爆发以来，意大利成为欧洲新冠肺炎病毒疫情的重灾区，而中国驻米兰总领馆辖区又是意大利的重灾区。
有鉴于此，中国驻米兰总领馆以外交为民为宗旨，想侨胞之所想，急侨胞之所急，为防止侨胞感染新冠肺炎病毒，又不能耽搁侨胞办理护照、旅行证等手续，现采取双向邮寄的“不见面”办证方式，所有程序均通过邮寄和线上完成，极大地方便了领区侨胞。
近日，华人头条发表了一篇题为“身居海外！你是否面临‘办护照’难？”的文章引起了广大侨胞的热议，不少读者在此篇推文留言中写道：网上申请护照的程序太繁琐，预约名额根本抢不到，办理的所需材料已经寄出，但迟迟收不到护照，以及急需回国不知道该怎么申请总领馆“绿色通道”……
为此，我们华人头条专门联系了总领馆，就侨胞后台留言中的各种问题对领馆工作人员进行一次独家专访。
6月7日早上，我们来到了米兰总领馆门口，发现不少侨胞已在大厅外有序排队，出入米兰总领馆的侨胞一个接着一个，络绎不绝。米兰总领馆工作人员除了要处理堆积如山的护照办理件，还要处理各种线下的公证服务业务，看得我们真是眼花缭乱，应接不暇。
我们一行进入了总领馆的工作区，瞬间被眼前的一幕震撼到了，每个领馆工作人员都一直在不停地办理手头的业务，连打招呼的时间都没有，背后是一箱又一箱的护照邮寄纸盒堆积在工作区的过道。
随后总领馆工作人员接受了华人头条记者的采访
华人头条记者问：请问，为什么目前办理护照手续出现比较困难的现象？（以下华人头条记者问简称“问”）
总领馆工作人员答：因为去年以来新冠疫情原因，全意封城，各行各业都处于停顿状态，受意防疫措施限制，侨胞无法前来领馆更换护照。目前，随着疫情的逐步好转，侨胞更换护照申请激增。目前领馆已在全力运转处理，6月份已开放预约号码2800多个，远超疫情前水平。现在优先处理已过期护照的更换申请，近期已经两次专门为护照已过期人员批量放号近千个。借此机会，我们建议护照还未过期侨胞，如不是急等用护照，尽量错峰办理。“中国领事APP”上线以后，护照办理流程会得到进一步优化，受理量也将进一步提高。（以下总领馆工作人员答简称“答”）
问：如果护照过期了，但是有急事需要回国的侨胞以及需要护照才能延续居留的侨胞，没有预约上，有没有特殊的办法？
答：有。我们专门为有类似情况的侨胞开通了“绿色通道”，大家可以把因紧急事件需要走“绿色通道”的证明材料（例如直系亲属病危通知、机票订单、办理居留通知单等）以附件的形式发到总领馆的邮箱中（ufficioconsolaremilano@gmail.com），会有专门的工作人员协助处理。
问：为什么很多侨胞表示已经将所需材料寄出很久了却迟迟收不到新护照？
答：这种情况一般都是因为侨胞寄过来的材料有问题。如果申请人材料缺失或不合格，总领馆工作人员会用申请表上留的联系电话通知申请人，但电话很多是无人接听，有的直接被挂断，联系不上申请人。因此，我们再次提醒侨胞寄出材料前一定按照通知要求核对检查，避免遗漏。同时，填写表格时，一定要把联系电话写正确，否则，联系不到人，无法补齐材料，护照肯定无法制作。
问：关于那些已经寄错信封的侨胞，现在需要怎么挽救呢？
答：意大利邮局明确告知我馆只能批量接收绿色的信封，请侨胞们务必使用绿色信封用作回邮信封！目前，我们收到的错误回邮信封五花八门，使用白色、牛皮纸等普通信封贴邮票的，无法寄出，请补寄正确绿色信封。使用黄色信封的，我们只能去邮局排队一个一个寄出，由于邮局的工作效率有限，很难准时寄出，但我们还是会尽量帮大家邮寄出去，请大家耐心等待。还有一点想要提醒的是，邮封上请务必写清楚回邮地址，如果地址不准确将会造成丢失或退回领馆。
问：大家现在都知道“中国领事APP”办理护照已经在中国驻比利时大使馆投入使用，那大概什么时候在意大利投入使用？
答：现在“中国领事APP“只是在少数馆上线试运行，不久后将在全球统一上线，具体时间我们也在等待通知。请关注驻意使领馆网站和微信公众号。
问：什么时候可以恢复线下办理护照业务？
答：恢复线下办理护照业务要视疫情情况和中国外交部的统一指示。
在此，我们华人头条也呼吁广大侨胞，总领馆目前已超负荷工作，不是特殊或急需情况下，请错峰办理。
(记者王怡 牛骢豫 刘思吟）
