为保证办证效率，目前驻佛罗伦萨总领馆仅受理本馆领区中国公民通过“中国领事”APP提交的有关申请，不受理跨领区/跨国申请。APP在线受理的护照/旅行证范围包括：
（一）新生儿出生后首次办理护照或旅行证；
（二）普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完或持照人容貌变化较大；
（三）旅行证过期或有效期不足半年；
（四）护照或旅行证遗失、被盗或损毁；
（五）普通护照办理加注。
以下业务暂不通过APP办理，需通过电话或邮箱向就近使领馆预约办理：
（一）港澳台居民办理旅行证；
（二）因公护照持有人办理护照换/补发。
“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。关于“中国领事”APP使用说明详情见后。
关于“中国领事”APP的使用说明
一、下载注册
（一）“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。
（二）下载成功后，使用中国手机号或电子邮箱进行注册（目前暂不支持国外手机号）。
（三）完成实名认证后即可正常登录使用，实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。
（四）提交申请后，请关注APP“我的”栏目中“我的订单”和“消息中心”，了解最新办证进度和反馈。
二、在线提交申请
（一）信息填报
1、登录APP后，点击“护照/旅行证（海外证件办理）”业务模块，选择办理的使领馆（如：驻佛罗伦萨总领馆）;
2、根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息;
3、在线签字确认《国籍状况声明书》。签名应由申请人本人签署，未满10周岁的未成年申请人，由父母一方或法定监护人代为签名;
4、上传数码证件照片（6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽饰）。此照片将印制在新护照上，建议上传专业机构拍摄的电子版证件照;
5、按系统提示上传现持护照信息页等申请材料图片，确保上传的材料信息完整、图像清晰，每张照片不超过5MB。
为方便掌握申请人全部情况，系统设置为选填的，如有相关材料，也请上传，避免因材料不齐全影响办理进度。
（二）选择递交材料和取证方式
1、选择递交材料方式：目前仅支持邮寄递交方式，不支持到馆递交。申请材料在线上传至APP后，仍有部分实体材料须邮寄至总领馆，清单详见第五项邮寄材料部分。
2、选择取证方式：目前仅支持邮寄取证。
（三）身份验证
为确保相关申请系本人操作，APP将对申请人进行面相识别。人脸识别成功将会极大缩短办证时间。
如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要在线预约视频面谈时间，排队等候与总领馆工作人员视频面谈，办理周期将会延长。
（四）支付缴费
请选择线下支付（具体支付方式详见第四项缴纳费用）。
（五）提交订单
完成上述步骤后提交订单。提交成功后，总领馆将审核相关申请。
三、等待总领馆审核
（一）原则上总领馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，总领馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言，要求补充上传相关材料或修改信息等。
（二）视频面审：护照或旅行证申请人为未成年人、首次申请、证件丢失/损毁或人脸识别未通过等情形，总领馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应关注订单状态，及时选择预约时间。总领馆工作人员会按照预约时间主动向需视频面谈的申请人发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合总领馆工作人员进行截图操作，并回答相关提问。未成年人视频见面需父母一方或监护人陪同。特殊情况需到馆面谈的，将个案通知。
（三）经审核需补充上传材料、修改信息等，总领馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示要求跟进办理。
（四）经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“复审中”的通知。收到“复审中”信息后，申请人缴纳费用并邮寄材料，请勿提前转账、邮寄材料。
四、缴纳费用
（一）收费标准：普通护照/旅行证：16欧元/本；护照加注免费。
（二）缴费方式：
1、在APP上收到“复审中”信息后，申请人通过银行转账方式缴纳16欧元规费，转账事由（causale）请填写订单号+姓名拼音，订单号在APP提交申请后即可生成。
2、转账完成后，请将转账单据连同其他办证材料一并邮寄至总领馆。请勿将现金放入信封邮寄至总领馆，转账前应仔细核对信息，避免错缴费用。
3、总领馆账户名称：CONSOLATO CINESE DI FIRENZE
IBAN: IT 95 E 03093 03200 90020 0300063
SWIFT: BKCHITMM
开户行：MILAN BRANCH, Bank of China
请务必核对账户信息，请勿转账到其他使领馆账号。
五、邮寄材料
订单状态显示为“复审中”时，请将以下材料邮寄至总领馆（地址：VIA DEI DELLA ROBBIA 89, 50132 ,FIRENZE;收件人：CONSOLATO CINESE DI FIRENZE；电话：055-573889）
（一）带订单号的“复审中”页面信息。请在APP“我的订单”页面中，点击“复审中”状态的订单，将显示“复审中”且有订单号的页面截图并打印。如不具备打印条件，可手写注明申请人姓名、订单号等信息。
（二）打印或手写的银行转账单据。须包含转账日期、转账金额、IBAN账号和账户名等信息。
（三）现持护照或旅行证原件（遗失或首次办照除外）。
（四）彩色白底半身证件照片2张（仅办理旅行证人员，应与在APP中上传的照片为同一版本）。
（五）已付费的回邮信封，具体要求如下：
1、申请人自行购买2个意大利邮局的预付费信封（Busta preaffrancata, 9.5欧元规格的绿色信封，其他规格不予受理），一个作为回邮信封，另一个用于邮寄上述材料和回邮信封；
2、申请人须提前填写好回邮信封上的收件人姓名、电话、街道名和门牌号码、邮政编码、城市名称等信息，寄件人处填写总领馆相关信息；
3、请留存寄送及回寄的查询号，以便及时查询寄件状态；
4、除上述材料外请勿邮寄其他无关材料。
六、等待证件寄回
（一）疫情期间，仅支持邮寄取证。证件办妥及费用对账完毕后，总领馆将新制妥的护照/旅行证、已注销的旧护照/旅行证原件（如有）及收据一并寄回。
（二）APP中办证进度显示“新证件已制作完毕”表示总领馆将于10日内寄出新证件，请注意查收。申请人也可通过回邮信封查询号跟踪寄件状态。
（三）由于办证量大，除APP显示信息外，我馆无法逐一接受证件进度查询，请耐心等待。如已缴纳费用且邮寄材料超过1个月仍未收到新证件，可通过电话或邮件联系我馆咨询。
七、注意事项
（一）目前，驻意使领馆仅受理在意中国公民通过“中国领事”APP提交的护照/旅行证业务申请。如申请人不在意大利境内，请向中国驻当地使领馆提出申请。
（二）目前，APP暂不支持“紧急旅行证”业务。如短期出国丢失护照需办理旅行证，请电话或邮件联系就近使领馆申请办理。
（三）“中国领事”APP上线启用后，如确有特殊紧急需求，仍可申请到馆申办有关业务。请提前致电或邮件联系。
（四）通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。
（五）目前APP尚未开通因公护照换发办理。请有关申请人致电我馆证件咨询电话，了解具体办理程序。
（六）护照/旅行证业务办理费用及转账办法均已在通知中公示。总领馆不会通过电话或视频要求申请人以其他方式支付额外费用。请谨防假借使领馆名义进行的诈骗。
（七）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，我馆将及时予以协助。
领事证件咨询：055-573889（周一至周五 9:00-12：00;14:00-18:00）
领事证件咨询邮箱： hzyy.flls@gmail.com
