我馆自去年12月全面实施“不见面”办照以来，通过网上预约、双向邮寄的方式为旅意中国公民办理护照、旅行证，有效降低了疫情期间申请人因外出办证而染疫的风险。为进一步提高办证效率，现对受理过程中常见问题进行梳理，供申请人参考。
问题1：办理护照、旅行证需要准备哪些基本材料？
答：成年人护照换发：护照原件、护照资料页和备注页复印件、2张证件照片；
新生儿首次办理护照（旅行证）： 含父母姓名的出生证明复印件、父母双方护照资料页复印件、新生儿父母双方居留或签证复印件、2张证件照片、父母结婚证件（如有）、新生儿外国护照资料页复印件（如有）；
未成年人（未满16周岁）护照换发：护照原件、护照资料页和备注页复印件、含父母姓名的出生证明复印件/亲属关系公证书复印件（不接受意市政府出具的家庭关系证明）、父母双方护照资料页复印件、父母双方居留复印件、2张证件照片。
请将上述基本材料、申办表格（详见下条）及回邮邮袋一并寄至使馆，申请材料请勿装订。
问题2：在线预约后会自动生成申办表格，我需要在表格的哪些位置签名及填写日期？
答：请点击下方链接并参照提示，在每份表格标记签名及填写日期的位置，用黑色签字笔签名并填写日期。请申请人务必确保签名完整准确，如遗漏签名需补签重寄，将影响办理进度。
《中华人民共和国护照/旅行证/回国证明申请表》
《申请人声明》
《监护人意见》（未满16周岁人员需提交）
《国籍状况声明书》
《不采集指纹知情同意书》（未满16周岁人员无需提交）
《签名采集表》（未满10周岁人员无需提交）
问题3：申请材料准备完毕后，如何进行自查以确保材料齐全？
答：如申请材料不全会直接影响办证进度。鉴此，请下载打印《邮寄办证申请书》，根据所列材料清单逐项核对并打勾。《邮寄办证申请书》分为新生儿版和普通版。
问题4：双向邮寄如何操作？邮袋规格有什么要求？
答：请在邮局（Posteitaliane）购买2个Confezione Preaffrancata邮袋（图示如下），为保证邮寄时效，请务必选择9.5欧元规格的绿色邮袋，其他规格的邮袋（包括同规格的黄色邮袋、贴邮票的信封）均不予受理。请确保一人一邮袋，请勿多人合用，以免出现超重被退件等情况。
请将回邮邮袋和申请材料及表格一并装进申请邮袋寄至使馆，回邮邮袋和附带邮单请填妥护照申请人姓名、收件地址、联系电话等详细准确信息，寄件人栏请填写：Ambasciata Cinese in Italia, Via Bruxelles, 56, Roma, 00198,tel:0696524200。新护照制作完成后，使馆将用您提供的回邮邮袋寄送，请自行留存邮寄追踪号以便查询。切勿漏填回邮邮袋的寄件人和收件人信息，否则将不予受理。
请确保收件地址准确，邮袋一旦寄至使馆后，将无法修改收件地址。
问题5：我如何确认邮袋是否已被使馆签收？使馆收到我的材料后是否会与我确认？
答：由于现在证件办理量较大，使馆工作人员难以向每位申请人确认收到邮袋。请您通过邮寄跟踪号查询邮寄进展。邮寄跟踪号显示送达使馆并不代表该邮件即被审核，每一份申请仍需按预约时间排队等待受理。为节约办证时间，使馆受理后将尽快审核，如材料齐全，将不会主动与申请人联系，如有问题则会及时通过电话和邮件告知申请人。
问题6：我已预约完毕并将申请材料邮寄至使馆，什么时候可以转账？转账有什么要求吗？
答：申请材料寄出后，请不要立即转账。建议耐心等待受理并及时登录“海外申请护照在线预约”系统查询护照办理进度，当系统显示“您的新证件已完成制证，可以领取”状态时表示我馆已完成所有制证流程，此时您可以进行转账。使馆账户信息和护照规费详见我馆之前发布的《关于规范“不见面”办理护照、旅行证做法的通知》。
转账时请在转账事由（casuale）一栏填写“取证单号+申请人姓名+出生日期”（例: 39605200 ZHANG SAN 20110312）。取证单号为8位数字，可在预约系统办理进度查询中找到，转账后无需再将截图发至指定邮箱。请注意，转账事由为必填项目，如未按要求填写完整则无法判断该笔汇款对应的申请人，使馆将无法安排邮寄。
问题7：我需要等待多久能拿到新证件？
答：正常情况下，从预约办理时间到完成制证大约需要2个月。如果系统显示“您已成功完成预约，待前往相应中国使领馆办理业务”则说明尚未受理，请您继续耐心等待。如申请材料不齐全，使馆会直接与您联系。证件制作完毕并按照要求转账后，1周左右将寄出。
问题8：我的护照已制作完毕并由使馆寄出，但由于地址错误或配送时无人接收导致邮局退件，我该怎么办？
答：邮局将邮袋退回使馆后，您可以将新的回邮邮袋寄至使馆，工作人员收到后会再次安排邮寄。请在邮袋显眼处写上“XXX（姓名）护照退件，申请重新邮寄”，请务必确保收件地址正确、完整，并自行留存邮寄跟踪号以便查询进度。
在此，我馆再次提醒申请人，在办理证件前请认真仔细阅读《关于规范“不见面”办理护照、旅行证做法》与常见问题提醒，严格按照要求准备和邮寄申请材料，以免延误办证进程。
如遇到其他办理证件相关问题，请通过以下方式与我馆取得联系。
联系电话：
0039-06-96524200（各类证件咨询，工作日09:30-12:30, 15:30-17:30）
0039-06-96524265（护照咨询专用，周二、周四16:00-18:00）
邮箱（护照咨询专用）：passaporto_amb@163.com
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