几年前的天然气市场受到垄断:客户只能被迫从经销商购买天然气,从2003年的天然气市场已经放开,其结果是,你现在可以选择自己更喜欢的供应商.
供应商向客户提出了新的合同时:
• 确定指定公司的工作人员地址,可以通过,保持联系
• 为他们提供选择,签订合同时确定地参考价,包括电力和煤气
• 为客户提供详细资料,说明拟以的合同
• 指定所需时间和费用问题方面的服务
• 接受及受到的限制合的建议条件的能力
如果客户是通过电话,卖方必须说明如何获取的书面资料.
如果提供商远程负责某项目还必须告知消费者撤销所提供信息的权利.
在未签订合同的10日内,经销商必须提供给客户书面形式的合同副本,以及通报文件,概述了明确和理解义务,卖方在合同段,10天内客户有权终止合同.距离性合同,在10天内也可以终止.
读表
经营者必须至少对客户的消费高达500MC每年读表一次,每年提供消费500MC到5000MC,至少6个月一次,如果没有读表成功必须通知客户原因,可以读表,工作人员没有来读表,客户有权获得赔偿25欧元,如果连续没有来读表,可以双倍获得赔偿,运营商必须为客户提供一种方法,让客户自己读取,公司,在记费时是自己评估的,如果消费者有自己读表要按照表上的计费填写.非常重要,自我定期读表,给运营商,以清楚实际消费.
周期性账单
客户的消费高达500MC时,必须至少每4个月要求客户现金支付.消费500MC到5000MC付款单每三个月一次,期中至少6个月一次读表以查询实际消费.合同发票,每2个月寄一次.付款单里如有不实,可在60天内会得到偿还.
付款单
收到付款单时,必须在规定时间内付完款项,经营者必须提供时间,以免账单增加.
法案规定如果后期支付,客户必须支付利息,延迟付款利息上升3.5%,但如果客户过去两年定期支付,10天的拖延仅只要支付利息,公司不能要求客户付信件费,除罚款单及支付利息.如果客户坚强不予支付,经营者应该发出提醒:
• 支付的最后期限
• 付款完后的沟通方式
• 供应天数的期限
• 供应暂停和恢复供应(费用全由客户承担)
供应不能,暂停时:
1. 已支付运营商并没有收到信件
2. 公司没有提醒客户付款
3. 未支付的金额,小于或等于押金
4. 星期六,天和节假日
5. 原因没写在合同上
6. 未达成协议的情况下签署的销售合同
但是如果经营者不能停止供应,恕不另行通知如下:
a. 客户盗窃谋气
b. 篡改或破坏封条的仪器
c. 使用这些设施的方式不符合销售合同
分期付款
结算时,费额过高,客户可以要求分期付款,支付现实过高,公司有权给予分期付款,必须在截止日期之前作决定,否则会损失,低于50欧元不给予分期付款,高于这个数值时才可以,分期付款规定,不可以低于两期,在分期付款中,合同规定一个月付一次款项,而变为两个月付一次款的,客户可要求其余付款项目合并成一次付款,如果支付项目中有付利息则也要正常支付利息.
投诉
经营者必须提供给客户的合同时要附上投诉单,如未有投诉单,客户可以用信件方式申诉,有时间证明即可,推荐传真电报.
