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戳这里!您关心的“中国领事”APP办理护照常见问题解答在这里

● 1【注册登陆问题】APP提示注册或登录异常怎么办?
请选择中国境内手机号,或通过电子信箱方式注册。系统注册或登录时提示异常是偶发个案,可能是因为网络原因,建议您换个信号好的网络或换个时间再次尝试。
● 2【APP无法使用】无法完成实名认证怎么办?
APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码(后续可能增加其他认证方式)。如无上述证件,也可使用他人已实名认证的账号提交。
● 3【填表注意事项】APP端所提交的信息请务必填写准确,切不要草率跳过!
提交的信息(个人基本信息、家庭成员信息、紧急联系人信息)不完整,上传材料不符合要求,您的申请会被驳回,修改后再次提交要到队尾重新排,办证周期加长。
● 4【上传资料注意事项】上传材料不齐或不清晰会被审核不通过!也会影响办证进度!
护照资料页、居留等各种上传材料务必清晰,要能看清上面的各项信息。
● 5【照片问题】照片初审不合格被驳回比率为什么高?
电子护照对照片有严格标准:三个月以内的近照;不能简单用手机自拍;不能拍摄纸质照片替代;照片背景为白底;不能穿白色衣服;头部不能有阴影、不能佩带饰物及眼镜;照片头顶明显被切不完整、模糊不清、像素不够等不符合要求的都将无法制证一律退回,驳回后您只能再次提交重新排队了。
为了帮您节省时间,建议您仔细阅读下面图片说明,并按要求上传清晰、三个月以内的证件照片,最好到专业的照相馆拍照,争取一次通过哦。

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● 6【人脸识别问题】为什么人脸识别一直显示“检测未通过”?
APP里的“人脸核身”可不是摆设,成功通过将大大提高您的申请的审核效率。您不重视它,虚晃它一枪,它不认识您,您还得抽时间与我们进行视频面谈。
为提高验证通过率,建议您在纯色背景(如白色墙壁)前进行身份验证,保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。一次识别不通过,别着急进行下一步,可以多试几次。
● 7【人脸识别问题】人脸识别失败怎么办?
人脸识别的目的是进行身份验证。除APP明确提示监护人代为验证外,此环节必须由申请人本人在场操作,不得由他人代为完成,也不能用本人照片扫描代替,否则无法通过初审。APP身份验证通过后,将省去后续视频面审等程序,不然需要再排队预约视频面审,否则可能会耗时很久。
● 8【签名问题】电子签名总是无法上传怎么办?
目前,电子签名加载的速度较慢,与签署的字迹端正程度或签署方式并无关联,技术部门正在研究解决。建议在签署后耐心等待,而不必反复签署。签名时请不要写花体艺术签名、字体大小适中,不要写拼音。电子签名会留在本人的护照上,请端正、清晰签名。
● 9【视频面审环节】做个守约守时人。
根据业务审核需要,部分申请人会被要求与我们进行视频面谈。目前您可以预约到未来15个自然日内的时段。请按预约时间前来。逾期或取消超过三次,30天内将不可再次预约。
配合面审:请提前准备好办证材料,视频面谈过程中配合工作人员进行截图操作,并回答相关提问,面谈的目的之一,是确定申请人本人在意大利,未成年人视频需其父母一方陪同面谈。面谈结束后,请您关注APP手机端进度提示。当订单状态更新为“待制证”时,您就可以邮寄材料了。
● 10【重复提交】我可以重复提交吗?
不能在同一使领馆或不同使领馆重复提交。
我馆将优先处理居住在本馆领区内申请人提交的申请。
请注意,一旦提交,通常无法撤回。
● 11【邮寄材料】千万不要提前邮寄材料?那我什么时候邮寄实体材料呢?
为什么不能提前邮寄材料呢?我们是真的无法在制证系统中找到您的信息。请关注APP的“消息中心”,当订单状态更新为“待制证”,您就可以邮寄材料了。“待制证”=可以邮寄啦!
您需要邮寄的材料清单如下:
1、现持护照/旅行证原件+复印件;
或丢失补照寄原护照/旅行证复印件;
或新生儿寄市政府(comune)出具的、带有父母姓名出生证明复印件;
2、转账凭证;
3、已付过费的DHL快递回邮单;
4、带订单号及条形码的“待制证”页面截图;
5、照片2张(粘贴在“待制证”截图页右上角)。
● 12【回邮方式】请购买DHL回邮单?
可登录DHL在我馆官网设立的中文网站(点击链接申请:https://it.return.dhl24.com/consulate-of-china/create)进行购买并打印快递单或在DHL官网、快递点购买。为确保邮寄速度及证件安全,我馆不再接受除DHL外的任何其他快递回邮单。请自行留存快递单号以便跟踪查询。 
● 13【订单状态信息】应如何理解APP看到的提示信息并办理下一步?戳这里!您关心的“中国领事”APP办理护照常见问题解答在这里 使馆通知 第2张
● 14【邮寄汇款单】邮寄材料清单之一:如何递交汇款单+总领馆银行帐户准确名称
在APP手机端显示“待制证”信息后,申请人通过银行转帐方式缴纳16欧元护照规费。转帐事由(causale)请填写订单号+护照申请人姓名拼音。转帐完成后,请将转帐单据连同其他办证材料一并邮寄至我馆。请勿邮寄现金。
驻米兰总领馆账户名称:CONSOLATO GENERALE DELLA REPUBBLICA POPOLARE DI CINA IN MILANO
IBAN: IT 63 M 03093 01600 900200301578
SWIFT: BKCH IT MM
开户行: MILAN BRANCH, Bank of China
● 15【如何排序】总领馆是按什么标准进行护照/旅行证申请审核排序的?
我馆将根据本馆领区申请人优先和提交时间先后顺序,按照最大可受理量,逐一审核申请人提交的材料,并主动通过手机端的“消息中心”通知申请人。
● 16【等候时长】提交后需要等候多久才能得到初审确认或需补充材料的消息?
系统初审时间主要取决于系统提交人数。根据我馆目前系统申请量估算,完成初审大概需要5-7个工作日。
● 17【办理时长】护照办理通常需要多长时间?
请您务必在接到“待制证”通知后开始邮寄,自总领馆接到邮寄材料后,如材料齐全,通常会在3-4周左右寄出新证件。但遗失护照/旅行证补发,或新发护照,可能需要更长时间。具体请通过APP自行跟进办证进度。
● 18【加急服务】我的护照不慎遗失(损坏),但急需回国,请问需要多长时间?能否加急办理?
办理护照涉及审核、制作等多个流程,且所有护照都在异地的制证中心集中制作。遗失护照/旅行证申请补办证件,还需向原发照机关核实,因此没有加急特急服务。
如丢失护照急于回国,可申请办理旅行证。如申请人身份经核实无误,通常可在2-3个工作日办妥。
● 19【催问进度】在等待确认,或等待证件寄回期间,我可以联系总领馆吗?
我馆按申请递交先后顺序处理后,会第一时间主动在系统内推送护照制证进展相关信息。如您有特殊紧急或生病等人道主义等事由急需办理护照,请在系统内一并上传相关证明,我馆收到您的申请后会视情优先处理。
● 20【原证件处理】我原来的护照或旅行证会退给我吗?
新护照或旅行证制作好后,原护照或旅行证经过处理,将连同新证件一并寄还给申请人。
● 21【自助通关】疫情期间办理的护照可以实现自助通关吗?
APP无法采集申请人指纹,疫情期间通过APP不见面办理的电子护照不含指纹信息,但并不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法使用自助通关通道。
● 22【代办风险】有广告称可以代办护照,请问可信吗?
中国驻米兰总领馆从未授权或委托个人代办护照、旅行证。建议申请人不要轻信传言或广告,以免上当受骗。申请人需自行承担委托他人代办证件所引起的一切责任。
 

◎文章来源于互联网:中国驻米兰总领事馆
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