1、目前机票通退吗？
如果往返双程机票（还未乘座），可以退航空公司的费用（旅行社手续费不能退）；如果是半程机票（已经乘座一程），也可退，退还报经航空公司核算后的费用。
2、居留快到期怎么办？持有效期居留，目前经第三国回意，费用怎么算？
国航、东航转机至巴黎、马德里等欧盟国家，入境意大利。从国内至欧盟国家段改签免费，从欧盟国家入境意大利段机票另外购买。如巴黎至罗马段大概需要200左右，马德里至罗马另加140欧左右（价格浮动厉害，以当时价格为准）。
南航、海航如果直接有连程，免费改签。如南航从国内转飞比利时、柏林、布达佩斯等欧盟城市进意大利，可免费改签；海航从国内转飞阿姆斯特丹、巴黎、法兰克福等欧盟城市进意大利，免费改签。
提醒：经第三国入境意大利，存在不确定性，比如现在可以改签，但到您改签的时间较长，在起飞前由于第三国政策影响，海关不能入境，这时需要自己承担责任。当然我们建议，侨胞朋友改签时间限在近三天内，这样更好知道和解读当时政策，免受不确定因素影响。
3、持居留条，怎么办？
目前持居留条的侨胞，已经约好警察局更换的。因为持居留条不能转飞其它欧盟国家入境意大利，那只能放弃原来的机票（退票），可以重新购买从迪拜等中东国家入境意大利。
4、非常时期，呼吁侨胞目前不要急着回意大利！
这几天大家都在帮侨胞办理改签等业务，但我们还是呼吁大家不要急着回意大利，即使到了意大利，也要在家带好口罩自觉隔离14天，这即是对自己家人负责，也是对我们意大利所有的侨胞、侨商负责。如果因为自己的疏忽，导致疫情扩散，这将牵连整个意大利华人圈，我们华人将来怎么办？现在我们看到许多华社，已经出手帮助没有住家的同胞安排自我隔离，这是一个好现象。
附：部分航空公司目前政策
南航：我简单澄清下，是意大利的政策导致我们不得不停飞。简单理解，到4月28前，今天662是最后一班航班，明天开始也不会有进港和出港航班。所以请大家务必检查自己的订单，保障旅客出行或者退票。改签优先安排南航，如果实在南航没有位置，安排法荷航！
国航：请各代理联系旅客，改签为经欧洲中转的航班，中国-欧洲之间的长航段必须为国航实际承运的航班，旅行日期为原旅行日期的前后7天，意大利-欧洲之间的舱位必须为外航开放的最低舱位，另外要在同一个大舱位之内 .
东航：由于意大利政府方面决定停飞2020 年2 月2 日至4 月29 日期间所有中国和意大利之间的航班，凡涉及此期间东航承运的罗马-上海航线的东航客票，如果出票日期在2020 年1 月31 日（含）之前，且部分或全部未使用航段为2020 年2 月2 日（含）至2020 年4 月29 日（含）之间含罗马-上海（v.v.）航段，旅客可按以下两个方案处理：
1，非自愿签转规定将罗马航点改签至东航任何自营欧洲航点(巴黎、
阿姆斯特丹、法兰克福和马德里等)；
2，选择所有未使用航段按照非自愿退票处理
意大利-欧洲境内航点的费用非东航实际承运的航班费用旅客要自行承担
